🎁 Política de Trocas e Devoluções

Na Alternativa Brinquedos, queremos que sua experiência seja incrível do começo ao fim 💙.
Se precisar trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples, transparente e seguro.

📅 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

✔️ Em perfeito estado, sem sinais de uso
✔️ Com todos os acessórios e peças originais
✔️ Preferencialmente na embalagem original
✔️ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

🔄 Como Solicitar

É simples e rápido 👇

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Produto
• Motivo da solicitação

📧 comercial@alternativabrinquedos.com.br
📞 (83) 99615-8175
🖥️ Formulário de contato no site

🚚 Envio do Produto

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução.

📦 O produto deverá ser enviado em até 5 dias úteis após o nosso retorno.

🚚 Quem paga o frete?

🔵 Por defeito ou erro no pedido:
A Alternativa Brinquedos arca com todos os custos de envio.

🟡 Por arrependimento (dentro de 7 dias):
A devolução será realizada sem custos ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🔁 Formas de Solução

Após a análise do produto, você poderá optar por:

🔄 Troca por outro produto (igual ou similar, conforme disponibilidade)
💰 Reembolso conforme a forma de pagamento utilizada

💳 Restituição de Valores

💳 Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo dependerá da operadora.

💸 Pix ou transferência:
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

🔎 Análise do Produto

Após o recebimento, realizamos uma conferência:

✅ Se estiver dentro das condições, a solicitação será aprovada
❌ Caso apresente sinais de uso ou não atenda aos critérios, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente

📦 Atenção no Recebimento

Recomendamos que, no momento da entrega, você recuse o pedido caso identifique:

❌ Embalagem violada
❌ Produto avariado
❌ Produto diferente do solicitado

Se isso acontecer, entre em contato conosco imediatamente.

🤝 Conte com a gente!

Todo o processo é acompanhado pela nossa equipe para garantir transparência e segurança

Nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada compra 💙.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está sempre pronta para te ajudar!