Trocas e Devoluções

Política de Devolução

A Alternativa Brinquedos preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, oferecemos uma política de devolução que visa garantir uma experiência tranquila em suas compras. Confira abaixo os principais detalhes da nossa política de devolução:

1. Prazo para solicitação de devolução: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. Pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível para iniciarmos o processo de devolução.

2. Condições do produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as peças e acessórios originais, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Procedimento de devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou através do formulário de contato em nosso site. Informe o motivo da devolução e todas as informações necessárias, como número do pedido e descrição do produto.

4. Frete de devolução: Em caso de devolução por defeito de fabricação ou erro de envio, a Alternativa Brinquedos arcará com os custos de envio da devolução. Nos demais casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Direito de arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento. Nesse caso, o produto deve ser devolvido em perfeito estado, com todas as peças e acessórios originais, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal ou comprovante de compra. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Política de Troca

A Alternativa Brinquedos oferece uma política de troca para garantir a satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo os principais detalhes da nossa política de troca:

1. Prazo para solicitação de troca: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca. Pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível para iniciarmos o processo de troca.

2. Condições do produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as peças e acessórios originais, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Opções de troca: Oferecemos duas opções de troca:

   a) Troca por um produto igual ou similar: Caso o produto que deseja trocar esteja disponível em nosso estoque, faremos a troca por um item igual ou similar, de acordo com a disponibilidade. Se houver diferença de valor, ajustaremos financeiramente, considerando o valor original da compra.

   b) Vale-troca: Se preferir, você pode optar por um vale-troca no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em futuras compras em nosso site.

4. Procedimento de troca: Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou através do formulário de contato em nosso site. Informe o motivo da troca e todas as informações necessárias, como número do pedido e descrição do produto.

5. Frete de troca: Em caso de troca por defeito de fabricação ou erro de envio, a Alternativa Brinquedos arcará com os custos de envio da troca. Nos demais casos, o frete de devolução e de envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

Defeito no Produto Recebido

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor forma possível. Faremos uma análise do defeito e, se confirmado, ofereceremos as opções de troca ou devolução.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, é importante observar as seguintes condições:

1. Prazo para solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições do produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as peças e acessórios originais, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Procedimento de troca ou devolução: Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou através do formulário de contato em nosso site. Informe o motivo da troca ou devolução e todas as informações necessárias, como número do pedido e descrição do produto.

4. Frete de troca ou devolução: Em caso de troca ou devolução por defeito de fabricação ou erro de envio, a Alternativa Brinquedos arcará com os custos de envio. Nos demais casos, o frete de troca ou devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Análise do produto: Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se está de acordo com as condições mencionadas. Caso o produto não esteja em conformidade, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Formas de Restituição de Valores

Em caso de devolução de produtos e estorno dos valores pagos, a Alternativa Brinquedos adota as seguintes formas de restituição:

1. Estorno no cartão de crédito: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a política da administradora.

2. Reembolso em conta bancária: Se o pagamento foi realizado por transferência bancária ou boleto, solicitaremos os dados bancários do cliente para efetuar o reembolso. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Em caso de dúvidas ou mais informações sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail comercial@alternativabrinquedos.com.br ou pelo telefone (83) 99615-8175. Estamos à disposição para atendê-lo e garantir sua satisfação.